非凡新聞周刊 「房仲服務大調查」特輯報導

太平洋房屋 榮獲2009年全國房仲服務滿意度第一名

針對「中華徵信所」所調查之2009年「台灣地區大型企業排名TOP5000」中，太平洋房屋為符合資格（2008年營業額一億元以上及繳足財務報表等），榮獲不動產經紀業第二名，另外，在針對服務方面的問卷調查結果中，太平洋房屋經非凡新聞周刊審核相關資料及客戶問卷滿意度調查結果（CSI---Customer Service Indication客戶服務滿意度指標）等之綜合評估，以整體優勢獲得特輯報導，並榮膺2009年全國房仲服務滿意度第一名之寶座。

以CSI顧客滿意度調查 了解客戶需求 檢視服務流程

太平洋房屋副總經理李珠華表示，太平洋房屋成立於民國七十四年六月，在當時房屋仲介市場之交易秩序尚未臻完善時，太平洋房屋即堅持『客戶第一』的服務理念，並以「真誠在乎、完全託付」的態度來服務客戶。根據非凡新聞周刊176期「房仲服務大調查」特輯報導，為了落實客戶服務，太平洋房屋在業界率先建立更貼近客戶的服務「CSI顧客滿意度調查」，落實以『公平公正、公開交易、尊重客戶、信實仲介』的經營理念，由客戶作為監督者，藉由客戶之回應，檢視服務同仁（涵蓋經紀人員及代書）作業的確實度及專業表現，並分析客戶需求，太平洋房屋藉CSI評分制度改善服務品質及精進服務內容。1996年起推出「顧客滿意度問卷」做為成果檢視，竭力推展「服務品質數據化」、「服務系統制度化」、「服務指標標準化」，以客戶意見喚起全員服務共識並進行品質之提升行動。

把客戶人生中最重要的託付當成自己的事

李珠華副總指出，買賣房子是人生一大要事，太平洋房屋秉持著社會正義創業，深知唯有保障客戶權益，以同理心、專業及創意服務來完成客戶所交付的使命，才是最大的競爭優勢。

買方成交客戶：傅先生賢伉儷

服務經紀人：板橋直營店高愛智

傅先生表示在委託太平洋房屋買屋的過程中，服務經紀人高愛智隨時提供專業的諮詢及回報議價的積極態度，讓他和太太能夠完全放心。傅先生退休前服務於電力公司客戶服務部門長達三十幾年，因此特別重視和客戶的互動及服務品質，之前他們也曾經委託過其它品牌的房仲業，但服務往往令人失望，委託過程除了回報怠慢，成交後的售後服務更是乏善可陳。反之，太平洋房屋在服務過程裡處處可見誠懇、專業、積極，讓他們賢伉儷對於委託給太平洋房屋，感到十足的安心。此外，太平洋房屋有專屬的代書團隊和簽約中心，在簽約過程所提供的專業協助，更讓他們夫婦有顯著的加分印象；因此從委託買屋到簽約，太平洋房屋設身處地的為客戶權益著想和嚴謹把關交易安全的專業態度，都讓傅先生賢伉儷感到相當的滿意。

服務勝出殊榮 客戶才是最大贏家

李珠華副總表示，太平洋房屋獲得肯定，最要感謝忠誠客戶的持續支持。掌聲過後，太平洋房屋還有更長遠的路要走！李珠華副總說，太平洋房屋公司成立至今，已經跨入第24個年頭了。不論公寓、大廈、別墅、辦公、廠房、土地….等，我們都盡最大的努力，去完成每一件託付的交易。客戶滿意，就是我們的滿意；客戶歡喜，我們也歡喜。我們從未自滿於領導品牌及房仲領航者的讚譽，太平洋房屋願以宗教家無悔的熱情，提供社會大眾更精緻、更貼心、更完美的服務。太平洋房屋公司，願像一支小小發光的鑰匙般，對想擁有家庭幸福的人，我們有始終不渝的承諾-----凡尋找的、就尋見，叩門的、就給他開門！

【資料參考來源：非凡新聞周刊176期「房仲服務大調查」特輯報導】